Показатели качества

№	Показатель качества за III квартал 2021 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	99,98%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	99%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	1,9%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	99%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	99,94%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	99,9%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	100%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	91%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	99,3
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	97%

№	Показатель качества за II квартал 2021 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	99,2%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	99,7%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	2%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	98%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	98,1%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	98,2%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	97%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	94%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	97,0
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	98%

№	Показатель качества за I квартал 2021 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	99,4%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	99,5%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	3%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	99%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	98,3%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	97,5%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	99%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	96%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	98,2
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	96%

№	Показатель качества за IV квартал 2020 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	98,8%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	99,6%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	3%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	99%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	96,1%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	98,78%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	96%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	93%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	95,9
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	99%

№	Показатель качества за III квартал 2020 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	97,9%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	99,2%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	4%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	97%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	97,99%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	96,98%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	99%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	91%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	97,9
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	98%

№	Показатель качества за II квартал 2020 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	99,9%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	99,2%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	1%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	99%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	99,99%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	99,98%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	100%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	94%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	99,9
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	99%

№	Показатель качества за I квартал 2020 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	99,9%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	99,5%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	1%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	99%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	99,99%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	99,96%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	100%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	96%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	99,9
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	99%

№	Показатель качества за IV квартал 2019 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	99,9%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	99%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	1,4%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	99%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	99,97%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	99,9%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	100%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	92%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	99
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	99%

№	Показатель качества за III квартал 2019 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	99,96%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	99%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	1,7%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	99%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	99,96%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	99,9%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	100%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	92%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	99
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	98%

№	Показатель качества за II квартал 2019 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	99,98%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	99%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	1,9%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	99%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	99,94%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	99,9%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	100%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	91%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	99,3
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	97%

№	Показатель качества за I квартал 2019 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	99,99%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	98%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	2,3%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	99%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	99,95%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	99,9%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	100%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	92%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	98,8
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	99,9%

№	Показатель качества за IV квартал 2018 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	99,98%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	98,97%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	1,9%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	99%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	99,93%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	99,9%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	100%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	95%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	98,8
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	99,9%

№	Показатель качества за III квартал 2018 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	99,98%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	98,96%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	1,2%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	99,7%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	99,98%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	99,9%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	100%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	97%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	98,8
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	99,7%

№	Показатель качества за II квартал 2018 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	99,96%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	98,96%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	0,99%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	99,9%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	99,97%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	99,91%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	100%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	95%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	98,1
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	99,5%

№	Показатель качества за I квартал 2018 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	99,95%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	99,12%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	0,53%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	99,9%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	99,98%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	99,9%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	100%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	93%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	97,2
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	99,11%

№	Показатель качества за IV квартал 2017 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	99,92%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	99,29%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	0,72%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	99,9%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	99,97%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	99,9%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	100%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	92%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	97,7
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	98,98%

№	Показатель качества за III квартал 2017 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	99,9%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	99,75%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	0,9%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	99,9%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	99,98%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	99,81%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	99,99%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	96%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	98,3
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	98,96%

№	Показатель качества за II квартал 2017 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	99,86%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	99,81%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	0,6%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	99,9%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	99,97%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	99,8%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	99,99%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	94%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	99,32
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	98,95%

№	Показатель качества за I квартал 2017 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	99,91%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	99,75%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	0,7%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	99,9%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	99,96%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	99,8%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	99,98%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	96%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	99,42
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	98,93%

№	Показатель качества за IV квартал 2016 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	99,96%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	99,94%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	0,71%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	99,9%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	99,97%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	99,9%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	99,96%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	94%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	99,53
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	98,92%

№	Показатель качества за III квартал 2016 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	99,95%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	99,91%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	0,83%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	99,87%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	99,99%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	99,9%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	99,92%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	91%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	99,01
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	98,83%

№	Показатель качества за II квартал 2016 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	99,93%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	99,9%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	0,51%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	99,9%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	99,99%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	99,93%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	99,89%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	91,5%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	98,9
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	98,96%

№	Показатель качества за I квартал 2016 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	99,89%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	99,9%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	0,62%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	99,86%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	99,99%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	99,91%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	99,8%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	91%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	98,91
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	98,84%

№	Показатель качества за IV квартал 2015 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	99,97%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	99,84%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	0,4%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	99,75%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	99,99%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	99,96%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	99,9%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	91,2%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	99,39
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	98,8%

№	Показатель качества за III квартал 2015 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	99,95%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	99,85%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	0,2%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	99,63%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	99,99%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	99,95%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	99,9%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	91,5%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	99,43
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	98,8%

№	Показатель качества за II квартал 2015 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	99,92%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	99,71%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	0,31%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	99,57%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	99,99%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	99,91%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	99,96%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	90,3%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	99,32
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	98,64%

№	Показатель качества за I квартал 2015 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	99,89%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	99,76%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	0,22%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	99,41%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	99,99%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	99,89%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	99,93%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	90,11%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	99,02
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	97,92%

№	Показатель качества за IV квартал 2014 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	99,85%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	99,52%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	0,24%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	99,36%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	99,99%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	99,73%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	99,91%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	90,83%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	99,94
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	96,31%

№	Показатель качества за III квартал 2014 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	99,81%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	99,59%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	0,23%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	99,28%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	99,99%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	99,61%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	99,98%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	91,07%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	99,97
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	96,34%

№	Показатель качества за II квартал 2014 года	Норма	Фактически
1.1	Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет	>98%	99,79%
1.2	Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений	>90%	99,61%
1.3	Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением	<5%	0,26%
1.4	Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных	>90%	99,14%
1.5	Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов	>90%	99,98%
1.6	Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов	>90%	99,63%
	Показатели качества обслуживания абонентов
2.1	Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно	>99%	99,99%
2.2	Коэффициент доступности службы технической поддержки	>90%	92,4%
2.3	Коэффициент восстановления связи	>95%	99,95%
2.4	Коэффициент правильности тарификации	>99%	100%
2.5	Коэффициент удовлетворенности обслуживанием	>75%	95,68%

Данные предоставляются в соответствии с СТБ 1962-2012 согласно постановлению Совета министров Республики Беларусь №843 от 23 сентября 2013 года