Показатели качества
| № | Показатель качества за III квартал 2024 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,96% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 1,7% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,96% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,9% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 100% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 92% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 99 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 98% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за II квартал 2024 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,98% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 1,9% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,94% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,9% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 100% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 91% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 99,3 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 97% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за I квартал 2024 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,99% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 98% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 2,3% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,95% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,9% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 100% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 92% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 98,8 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 99,9% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за IV квартал 2023 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,98% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 98,97% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 1,9% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,93% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,9% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 100% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 95% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 98,8 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 99,9% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за III квартал 2023 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,98% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 98,96% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 1,2% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99,7% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,98% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,9% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 100% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 97% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 98,8 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 99,7% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за II квартал 2023 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,96% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 98,96% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 0,99% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99,9% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,97% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,91% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 100% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 95% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 98,1 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 99,5% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за I квартал 2023 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,95% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99,12% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 0,53% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99,9% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,98% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,9% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 100% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 93% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 97,2 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 99,11% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за IV квартал 2022 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,92% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99,29% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 0,72% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99,9% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,97% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,9% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 100% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 92% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 97,7 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 98,98% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за III квартал 2022 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,9% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99,75% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 0,9% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99,9% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,98% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,81% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 99,99% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 96% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 98,3 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 98,96% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за II квартал 2022 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,86% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99,81% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 0,6% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99,9% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,97% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,8% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 99,99% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 94% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 99,32 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 98,95% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за I квартал 2022 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,91% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99,75% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 0,7% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99,9% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,96% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,8% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 99,98% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 96% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 99,42 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 98,93% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за IV квартал 2021 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,96% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99,94% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 0,71% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99,9% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,97% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,9% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 99,96% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 94% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 99,53 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 98,92% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за III квартал 2021 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,98% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 1,9% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,94% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,9% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 100% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 91% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 99,3 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 97% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за II квартал 2021 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,2% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99,7% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 2% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 98% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 98,1% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 98,2% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 97% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 94% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 97,0 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 98% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за I квартал 2021 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,4% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99,5% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 3% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 98,3% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 97,5% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 99% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 96% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 98,2 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 96% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за IV квартал 2020 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 98,8% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99,6% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 3% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 96,1% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 98,78% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 96% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 93% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 95,9 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 99% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за III квартал 2020 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 97,9% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99,2% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 4% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 97% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 97,99% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 96,98% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 99% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 91% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 97,9 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 98% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за II квартал 2020 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,9% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99,2% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 1% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,99% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,98% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 100% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 94% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 99,9 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 99% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за I квартал 2020 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,9% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99,5% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 1% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,99% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,96% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 100% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 96% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 99,9 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 99% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за IV квартал 2019 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,9% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 1,4% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,97% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,9% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 100% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 92% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 99 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 99% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за III квартал 2019 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,96% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 1,7% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,96% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,9% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 100% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 92% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 99 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 98% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за II квартал 2019 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,98% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 1,9% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,94% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,9% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 100% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 91% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 99,3 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 97% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за I квартал 2019 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,99% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 98% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 2,3% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,95% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,9% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 100% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 92% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 98,8 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 99,9% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за IV квартал 2018 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,98% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 98,97% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 1,9% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,93% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,9% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 100% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 95% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 98,8 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 99,9% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за III квартал 2018 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,98% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 98,96% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 1,2% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99,7% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,98% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,9% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 100% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 97% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 98,8 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 99,7% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за II квартал 2018 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,96% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 98,96% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 0,99% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99,9% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,97% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,91% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 100% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 95% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 98,1 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 99,5% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за I квартал 2018 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,95% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99,12% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 0,53% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99,9% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,98% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,9% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 100% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 93% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 97,2 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 99,11% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за IV квартал 2017 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,92% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99,29% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 0,72% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99,9% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,97% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,9% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 100% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 92% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 97,7 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 98,98% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за III квартал 2017 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,9% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99,75% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 0,9% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99,9% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,98% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,81% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 99,99% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 96% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 98,3 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 98,96% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за II квартал 2017 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,86% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99,81% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 0,6% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99,9% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,97% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,8% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 99,99% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 94% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 99,32 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 98,95% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за I квартал 2017 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,91% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99,75% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 0,7% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99,9% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,96% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,8% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 99,98% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 96% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 99,42 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 98,93% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за IV квартал 2016 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,96% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99,94% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 0,71% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99,9% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,97% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,9% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 99,96% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 94% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 99,53 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 98,92% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за III квартал 2016 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,95% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99,91% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 0,83% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99,87% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,99% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,9% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 99,92% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 91% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 99,01 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 98,83% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за II квартал 2016 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,93% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99,9% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 0,51% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99,9% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,99% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,93% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 99,89% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 91,5% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 98,9 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 98,96% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за I квартал 2016 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,89% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99,9% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 0,62% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99,86% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,99% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,91% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 99,8% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 91% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 98,91 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 98,84% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за IV квартал 2015 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,97% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99,84% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 0,4% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99,75% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,99% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,96% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 99,9% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 91,2% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 99,39 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 98,8% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за III квартал 2015 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,95% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99,85% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 0,2% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99,63% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,99% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,95% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 99,9% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 91,5% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 99,43 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 98,8% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за II квартал 2015 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,92% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99,71% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 0,31% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99,57% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,99% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,91% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 99,96% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 90,3% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 99,32 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 98,64% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за I квартал 2015 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,89% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99,76% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 0,22% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99,41% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,99% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,89% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 99,93% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 90,11% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 99,02 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 97,92% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за IV квартал 2014 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,85% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99,52% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 0,24% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99,36% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,99% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,73% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 99,91% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 90,83% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 99,94 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 96,31% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за III квартал 2014 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,81% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99,59% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 0,23% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99,28% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,99% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,61% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 99,98% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 91,07% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 99,97 |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 96,34% |
| | | |
|---|
| № | Показатель качества за II квартал 2014 года | Норма | Фактически |
|---|
| 1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | >98% | 99,79% |
| 1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | >90% | 99,61% |
| 1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | <5% | 0,26% |
| 1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | >90% | 99,14% |
| 1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | >90% | 99,98% |
| 1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | >90% | 99,63% |
| Показатели качества обслуживания абонентов | | |
|---|
| 2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно | >99% | 99,99% |
| 2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки | >90% | 92,4% |
| 2.3 | Коэффициент восстановления связи | >95% | 99,95% |
| 2.4 | Коэффициент правильности тарификации | >99% | 100% |
| 2.5 | Коэффициент удовлетворенности обслуживанием | >75% | 95,68% |
| | | |
|---|
Данные предоставляются в соответствии с СТБ 1962-2012 согласно постановлению Совета министров Республики Беларусь №843 от 23 сентября 2013 года
| |
© 2000–2024 «ТЕЛЕКОМ МЕДИА СИСТЕМС» ООО
Электронная почта: info@tcm.by
| | | |
| |
220123, Минск, Беларусь
ул. В. Хоружей, 29-405Ж
тел.: +375 (17) 269-55-55
тел.: +375 (44) 537-71-07
тел.: +375 (29) 860-18-18
Время работы офиса:
с 10 до 17 (в рабочие дни)
Как нас найти
Служба поддержки:
E-Mail: support@tcm.by
тел.: +375 (29) 637-71-07
тел.: +375 (29) 737-71-07
Служба технической поддержки работает по рабочим дням с 9:00 до 18:00 (в остальное время помощь оказывается по E-mail). Смотрите также: Что делать в случае неисправностей?
| |
| | | |
|
|
